1. SISTEMA DE COMPRA EN GRUPOERIK.COM
Grupo Erik Editores S.L. es una empresa de distribución al por mayor. Las ventas en este sitio web se limitan a comerciantes y no a consumidores finales.
Las compras realizadas en grupoerik.com quedan sometidas a la normativa vigente y al resto de la legislación concordante, entendiéndose realizadas las operaciones de venta en el domicilio de grupoerik.com.
2. VENTAS
Las características de los productos y sus precios son los que aparecen en pantalla.
Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Los precios están indicados en euros y no incluyen IVA*.
Las ofertas aparecen marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparezcan publicadas, entendiendo como publicación la que se produce de la consulta directa a los servidores de Grupo Erik Editores S.L., y no la que se pueda realizar mediante servicios Proxy o similares, con almacenamiento de contenidos sin consulta directa al servidor.
Los precios de los expositores están sujetos a aprobación del departamento comercial en relación a cada cliente, para ello, póngase en contacto a través del correo electrónico atencionalcliente@grupoerik.com
Las compras realizadas en esta web son en firme y sin derecho a devolución, salvo en el caso de productos que a su recepción resultaran no aptos para la venta. En este supuesto la devolución se realizará mediante abono a deducir en una compra posterior.
En el caso de devolución de producto por rotura o defectuoso, deberá reclamar su abono en un plazo máximo de 7 días laborales a contar desde la recepción del pedido. Rogamos que si es defecto de recepción, lo notifiquen en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
*Desde Grupo Erik Editores S.L. no nos hacemos responsables de errores tipográficos en la web.
3. RESERVAS
Las reservas serán todos aquello productos que así se designe y que aún no está en stock. Las reservas podrán formalizarse en un mismo carrito (que el sistema separará automáticamente las reservas de los artículos que estén en stock) o bien realizarlo de manera separada. Las reservas tendrán los siguientes puntos:
- Las reservas, a la hora de formalizarse en el carrito, no se pagarán (a excepción de productos prepedido).
- Las reservas duplicadas se anularán automáticamente, por lo que rogamos que sólo hagan reservas de un mismo producto y no dupliquen para agilizar procesos de gestión.
Las reservas tienen una disponibilidad acorde a cada referencia, cual no data en la web. Si desea saber el ETA aproximado, rogamos contacte con atención al cliente de Grupo Erik. Cuando su reserva, por orden de creación, esté disponible en su totalidad le avisaremos, procediendo de la siguiente forma:
- Se le enviará una factura proforma con las reservas que están disponibles. Esta factura proforma estará vigente para el pago durante 7 días naturales desde su emisión.
- Los productos en stock de la reserva, una vez efectuada la emisión de la factura proforma, podrán ser modificados por el cliente en su totalidad (cambio de cantidades, referencias, etc) y pudiendo aunarlo con pedidos regulares que estén vigentes para servir o deseen proceder a realizarlos. Para ello rogamos contacte con atención al cliente para formalizarlo.
3. ENVÍO
El envío es gratuito en pedidos con una compra mínima de 120 € (solo en península).
Todos los pedidos dirigidos a las Islas Canarias se agruparán para que salgan una vez por semana a excepción de pedidos que, por incidencias logísticas propias, deban agruparse a la semana posterior. El envío será gratuito a partir de la compra mínima de 250€ netos.
Para clientes de las Islas Baleares, el envío gratuito será a partir de la compra mínima de 250€ netos.
Para clientes de Ceuta y Melilla, el envío gratuito será a partir de la compra mínima de 250€ netos.
Para clientes fuera de península contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para consultar presupuesto.
4. FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta.
Junto con el pedido recibirá una factura correspondiente. La dirección de envío será siempre la que conste en la ficha del cliente, y coincidirá con la dirección de facturación. En caso que la dirección de envío no coincida con la de facturación el cliente ha de indicarlo en la zona de direcciones del pedido. Rogamos que, si tiene que cambiar la dirección de facturación y/o envío, nos lo notifique a través de email para mayor seguridad.
El envío de las cantidades solicitadas en el pedido estará sujeto a la disponibilidad. En caso de que no se envíe algún producto este no irá reflejado en la factura, y en este supuesto la devolución se realizará mediante abono a deducir en una compra posterior.
Los pedidos por transferencia se cancelarán pasados 9 días hábiles en espera del pago (no se reservará el producto), sin contar fines de semana.
5. DEVOLUCIONES
Las compras realizadas en esta web son en firme y sin derecho a devolución, salvo en el caso de productos que a su recepción resultaran no aptos para la venta (defecto de fábrica). En este supuesto la devolución se realizará mediante abono a deducir en una compra posterior (saldo a favor en su cuenta de cliente).
Para cualquier tipo de incidencia puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el e-mail atencionalcliente@grupoerik.com, facilitando en todo momento: Nº Factura, Referencia y Cantidad, Imágenes – Video del producto, su packaging y embalaje de transporte.
El cliente se compromete a revisar la mercancía adquirida en el plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción de la mercancía para verificar que el producto esté apto o no para la venta. Deberá reclamar su abono dentro de este plazo de tiempo.
INCIDENCIA EN TRANSPORTE: En aquellos casos en los que se reciba la caja del transporte golpeada, dañada o rota, el cliente se compromete a su revisión en el momento de la firma del albarán de entrega, señalando INCIDENCIA, y comunicarlo a Grupo Erik en el plazo de 24/48 horas. En caso contrario, Grupo Erik no se responsabilizará del estado en el que llegue la mercancía.
GARANTÍA DE COMPRA: Grupo Erik establece un periodo de Garantía máximo de 3 años para cubrir un producto defectuoso. Si se trata de un artículo electrónico, el consumidor final deberá contactar directamente con el fabricante, siguiendo las instrucciones incluidas en el producto. El servicio postventa de Grupo Erik revisará lo sucedido, y procederá a facilitar una solución acorde a lo sucedido. La información a facilitar debe ser: Nº Factura, referencia, cantidad, Imágenes – Video del producto y su packaging.
PRODUCTOS PERECEDEROS: De manera excepcional, se establece un período de devolución de artículos perecederos para Agendas Escolares, desde Septiembre a Noviembre, y Calendarios Anuales, Planificadores y Agendas Anuales, desde Enero a Abril, para aquellos pedidos cursados en el año en firme. La cantidad a devolver es el 10% del producto perecedero del pedido, mediante abono a deducir en una compra posterior (saldo a favor en su cuenta de cliente).
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Teléfono (en horario de 8:00 a 16:30 de lunes a viernes): 958 610672
- Correo electrónico: atencionalcliente@grupoerik.com