CONDIZIONI DI ACQUISTO PER PROFESSIONISTI
1. I nostri dati.
2. Termini e condizioni d’uso.
3. Prodotti offerti e procedura di acquisto.
4. Prezzo e pagamento.
5. Consegna dei prodotti.
6. Resi.
8. Cessione di diritti e obblighi.
9. Contatti.
10. Giurisdizione e diritto applicabile.
1. I nostri dati.
Si informa che questo sito web è di proprietà di GRUPO ERIK EDITORES S.L (nel prosieguo, GRUPOERIK):
● P.IVA: B18454090
● Domicilio: Polígono Industrial El Vadillo Calle Santo Domingo, 31, C.P. 18600, Motril, Granada, (Spagna)
● Indirizzo di posta elettronica: atencionalcliente@grupoerik.com
GRUPOERIK è iscritta nel Registro delle Imprese di Granada, al Tomo Vol. 774, Pagina 55, Foglio 11877.
2. Termini e condizioni d’uso.
Le vendite effettuate tramite questo sito web saranno destinate esclusivamente ad aziende o professionisti del settore che desiderano vendere o utilizzare nella loro attività i nostri prodotti acquistati online. In nessun caso il cliente potrà essere considerato un consumatore ai sensi del Regio Decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre, con il quale si approva il Testo Consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari (TRLDCU).
L’accesso al sito www.grupoerik.com o l’effettuazione di un ordine attraverso lo stesso, implica l’accettazione delle presenti condizioni di acquisto, nonché di quelle contenute nell’Informativa sulla Privacy della società, per cui, se non si è d’accordo con una qualsiasi di queste condizioni, è necessario cessare l’utilizzo del sito.
I presenti termini e condizioni, così come il contenuto, il design e l'organizzazione del sito web, possono essere rivisti e/o modificati in qualsiasi momento. In caso di revisione o modifica delle condizioni, la nuova formulazione sarà pubblicata immediatamente e sarà accessibile sul sito web, e sarà applicabile da quel momento. Per essere correttamente informati in merito alle condizioni applicabili in un determinato momento, è opportuno che il cliente le controlli periodicamente. L’uso del sito web, ivi compreso l’accesso da parte dei clienti e la navigazione, è gratuito e implica il rispetto delle presenti condizioni, del diritto spagnolo e delle buone consuetudini e usi accettati nell'ambiente di Internet.
I presenti termini e condizioni si applicano a tutti i clienti che utilizzano il sito web. Tuttavia, nel caso in cui in futuro vengano inserite nel sito Web nuove sezioni che forniscono servizi specifici, GRUPOERIK potrebbe includere condizioni specifiche, applicabili a tali sezioni, con priorità rispetto alle presenti condizioni o a integrazione delle stesse.
Sebbene GRUPOERIK desideri fornire ai clienti un servizio continuo attraverso il sito web, lo stesso potrebbe essere interrotto da circostanze di vario genere. In tal caso, GRUPOERIK cercherà di informare i propri clienti con il necessario preavviso, laddove possibile.
Il contratto potrà essere stipulato, a scelta del cliente, in una qualsiasi delle lingue in cui i termini e le condizioni sono disponibili su questo sito web.
I presenti termini e condizioni prevalgono su qualsivoglia precedente accordo scritto o verbale esistente tra le parti e possono essere derogati soltanto da accordi successivi e specifici, in ogni caso per iscritto.
Nel caso in cui le parti abbiano stipulato anche un accordo per la fornitura periodica di prodotti, i presenti termini e condizioni saranno integrati in tale accordo e si applicheranno fato salvo quanto diversamente pattuito per iscritto.
Nel caso in cui una delle clausole delle presenti condizioni dovesse essere dichiarata totalmente o parzialmente nulla da qualsivoglia corte, tribunale o organo amministrativo competente, tale nullità non influirà sulle restanti clausole, che rimarranno in vigore e vincolanti.
Sul sito web di GRUPOERIK saranno fornite le informazioni necessarie sull’adesione agli opportuni codici di condotta o ai sigilli di fiducia, le cui copie potranno essere richieste al nostro servizio clienti attraverso i canali indicati nella sezione otto delle presenti condizioni.
3. Prodotti offerti e procedura di acquisto.
I prodotti offerti da GRUPOERIK saranno indicati sul sito, con informazioni dettagliate sulle loro caratteristiche e compatibilità.
L’acquisto di prodotti su www.grupoerik.com è disponibile solo per i professionisti, previa opportuna registrazione. La registrazione sarà condizionata al rilascio da parte del cliente della dichiarazione IAE o censimento e alla sua verifica da parte di GRUPOERIK.
Durante la procedura di registrazione, il cliente deve inserire un nome utente e una password e sarà l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza del suo account e della sua password e di tutte le azioni che possono essere eseguite sul suo account e/o con la sua password. Allo stesso modo, il cliente è tenuto a informare immediatamente GRUPOERIK in merito a qualsivoglia uso non autorizzato del suo account e/o della sua password, nonché a disconnettere l’accesso ad ogni sessione.
Una volta completata la procedura di registrazione, la conferma di avvenuta registrazione sarà inviata al cliente via e-mail o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione abilitato da GRUPOERIK e accettato dal cliente, indicando la necessità di inviare una copia del censimento o dichiarazione IAE all'indirizzo e-mail atencionalcliente@grupoerik.com in modo che il proprio account possa essere convalidato.
Il cliente potrà chiudere il proprio account utente registrato sul sito web in una delle seguenti modalità:
1. A mezzo posta, inviando una lettera a GRUPO ERIK EDITORES S.L. Al Servizio Clienti (Servicio de Atención al Cliente), Polígono Industrial El Vadillo Calle Santo Domingo, 31, C.P. 18600, Motril, Granada, (Spagna).
2. A mezzo e-mail all'indirizzo atencionalcliente@grupoerik.com.
3. Sul sito web, nella sezione Contattaci https://shop.grupoerik.com/es/contactenos
La cancellazione come utente registrato comporterà la perdita di eventuali sconti o vantaggi ottenuti in precedenza dall'utente.
Esistono diverse modalità di inoltro degli ordini:
· Prodotti in stock: si tratta di prodotti disponibili a magazzino che verranno spediti al cliente dopo la conferma dell'ordine.
· Prodotti in pre-ordine: si tratta dell’acquisto anticipato di articoli, prima che siano disponibili a magazzino.
· Prenotazione dei prodotti: si tratta della prenotazione di articoli in fase di produzione. Di solito si tratta di prodotti appartenenti a campagne o di prodotti deperibili disponibili in quantità limitate. Per conoscere il numero stimato di unità di prodotto disponibili, il cliente può contattare il servizio clienti. Quando i prodotti sono disponibili, il cliente sarà avvisato a mezzo e-mail e gli sarà inviata una fattura proforma per l’ordine, che sarà valida per 7 giorni di calendario dalla data di emissione, e il cliente dovrà pagare i prodotti per formalizzare la spedizione. Se il cliente desidera apportare modifiche all’ordine con prenotazione dei prodotti, può farlo contattando il servizio clienti entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla comunicazione della disponibilità dei prodotti.
I prodotti disponibili a magazzino vengono visualizzati con l’opzione Aggiungi nel catalogo. I prodotti pre-ordinati o prenotati appariranno con questa dicitura nel catalogo per poter essere aggiunti al carrello. Le prenotazioni possono essere formalizzate separatamente o nello stesso carrello insieme ad altre modalità di ordine. In tal caso il sistema separerà automaticamente le prenotazioni dei prodotti dal resto degli ordini. Non sono consentite prenotazioni multiple per lo stesso prodotto, pertanto le prenotazioni doppie saranno automaticamente annullate.
La procedura di acquisto dei prodotti sul sito GRUPOERIK è la seguente:
1. Per poter accedere al catalogo web e acquistare i prodotti, è necessario che il cliente si registri sul sito e che il suo account venga convalidato da GRUPOERIK. Una volta registrato, il cliente deve effettuare il login e selezionare i prodotti che desidera acquistare aggiungendoli al carrello cliccando sulla relativa icona.
2. Il carrello includerà i dettagli dei prodotti scelti e il prezzo di ciascuno di essi. Il prezzo indicato per ciascun prodotto non include l’importo dell’IVA (Imposta sul valore aggiunto) né l’importo delle spese di spedizione, laddove applicabili, le cui tariffe variano a seconda della modalità di spedizione selezionata e dell’indirizzo di consegna indicato.
3. Per formalizzare l’acquisto sarà necessario completare i dati personali del cliente, che saranno inseriti nel database aziendale e trattati in conformità a quanto previsto dalla nostra Informativa sulla Privacy, al fine di poter evadere l'ordine. Nel caso in cui l’indirizzo di consegna non corrisponda all'indirizzo di fatturazione del cliente, questo deve essere indicato nell'area dell'indirizzo dell'ordine.
Prima di effettuare l’ordine, apparirà un riepilogo dello stesso con l’identificazione dei prodotti da acquistare, i dettagli di spedizione dell’ordine e il prezzo totale, con l’importo delle tasse e delle spese di spedizione specificato nel dettaglio. In questo modo, il cliente potrà modificare i dettagli dell’ordine prima di formalizzarlo accettando le condizioni di acquisto e cliccando sulla sezione Paga.[LG1]
4. Una volta completata la procedura di acquisto ed entro e non oltre 24 ore, il cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine, con i relativi dettagli.
Nel caso in cui il cliente non riceva l'e-mail di conferma dell'ordine, si prega di controllare la cartella SPAM o di contattare il servizio clienti.
Il cliente deve indicare correttamente i propri dati personali per evitare disguidi in fase di elaborazione dell'ordine. Nel caso in cui il cliente si accorga di un qualsivoglia errore nell’ordine una volta completata la procedura di acquisto, dovrà contattare immediatamente il servizio clienti per correggerlo. Il cliente potrà contattare il servizio clienti di GRUPOERIK al numero di telefono o all'indirizzo e-mail indicati nella sezione otto delle presenti condizioni.
La consegna dei prodotti e delle quantità richieste nell'ordine è soggetta a disponibilità. Nel caso in cui, una volta formalizzato l’ordine, venga riscontrata la mancanza di scorte di uno dei prodotti inclusi nell’ordine, GRUPOERIK contatterà il cliente il prima possibile per informarlo e, se del caso, comunicargli il nuovo termine di consegna. Il cliente potrà decidere se accettarlo o se annullare l'ordine con rimborso dell'importo pagato[LG2] .
GRUPOERIK potrà annullare un ordine nel caso in cui sospetti che possa essere fraudolento o che possa essere stato effettuato da un minore, nel caso in cui risulti impossibile consegnare l’ordine all’indirizzo fornito dal cliente o nei casi di forza maggiore che non dipendono da GRUPOERIK. Tra le altre cause, per cause di forza maggiore si intende quanto segue: incidenti, scioperi, sommosse, minacce o attacchi terroristici, incendi o esplosioni, cause meteorologiche o disastri naturali quali tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie o problemi al di fuori del nostro controllo rispetto ai mezzi di trasporto o ai sistemi di telecomunicazione. In tal caso, gli importi versati saranno interamente rimborsati.
GRUPOERIK non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna del prodotto non avvenga a causa di dati falsi, inesatti o incompleti forniti dal cliente. In questi casi, verrà rimborsato il prezzo dei prodotti, ma non le spese di spedizione.
4. Prezzo e pagamento.
I prezzi dei prodotti presenti sul sito sono indicati in euro e possono subire variazioni in qualsiasi momento.
Le offerte sono opportunamente contrassegnate e identificate come tali. Il loro periodo di validità è effettivo fino a quando appaiono pubblicate, intendendo come pubblicazione quella prodotta dalla consultazione diretta dei server di GRUPOERIK e non quella che può essere effettuata tramite servizi Proxy o simili, con memorizzazione dei contenuti senza consultazione diretta del server.
I prezzi di vendita sono soggetti all’approvazione dell’ufficio commerciale [LG3] in relazione a ciascun cliente. Si prega di contattarci a mezzo e-mail all’indirizzo atencionalcliente@grupoerik.com.
Tutti i prezzi indicati sul sito non sono comprensivi di IVA, il cui importo verrà specificato nel dettaglio nel corso della procedura di acquisto. Il tipo di IVA applicabile sarà quella legalmente in vigore al momento e a seconda dell'articolo specifico in questione. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA sarà automaticamente applicata ai prezzi dei prodotti in vendita.
Il prezzo degli articoli sarà quello indicato sul nostro sito web. Nel caso in cui venga riscontrato un errore nel prezzo di uno qualsiasi degli articoli ordinati, il cliente verrà informato il prima possibile, dandogli la possibilità di riconfermare l'ordine con il prezzo corretto o di annullarlo gratuitamente. In caso di impossibilità a contattare il cliente, l'ordine sarà considerato annullato e gli importi ricevuti saranno rimborsati per intero. GRUPOERIK non sarà obbligata a fornire un articolo acquistato con un prezzo inferiore errato nel caso in cui l’errore nel prezzo sia evidente e inequivocabile, essendo stato facilmente riconosciuto dal cliente come un prezzo non corretto.
L’importo delle spese di spedizione sarà calcolato prima della conferma dell’ordine da parte del cliente, a seconda del metodo di spedizione scelto e dell’indirizzo di consegna indicato. Tale importo sarà indicato nel riepilogo dell’acquisto.
I prodotti offerti attraverso il sito web sono disponibili per la spedizione a livello nazionale e internazionale, a seconda delle condizioni di ciascun paese. Le modalità di spedizione e le altre condizioni di vendita vengono aggiornate quando si cambia paese.
Tuttavia, in linea generale, le consegne a domicilio sul territorio spagnolo saranno gratuite nei casi in cui l’ordine raggiunga un importo minimo di 120 euro, tasse e spese di spedizione escluse.
Nel caso di ordini destinati alle Isole Canarie, Baleari o Ceuta e Melilla, la spedizione sarà gratuita nel caso in cui l’ordine raggiunga l’importo minimo di 250 euro, tasse e spese di spedizione escluse.
I costi di spedizione potranno essere soggetti a modifiche in qualsiasi momento e senza alcun preavviso. Tali modifiche si applicheranno a partire dal momento in cui saranno incluse nei presenti termini e condizioni. In ogni caso, saranno valide le spese di spedizione che appaiono al momento dell'ordine. Le spedizioni in paesi al di fuori dell’Unione Europea possono occasionalmente incorrere in dazi doganali e/o tariffe o altri supplementi eventualmente applicabili, che variano da un paese all’altro e sui quali GRUPOERIK non ha alcun controllo, non essendo possibile prevederne l’importo. Tali importi saranno a carico del cliente, pertanto si consiglia di contattare l’Ufficio doganale competente prima di effettuare l’ordine per ottenere informazioni su eventuali restrizioni all’importazione applicabili a determinati prodotti. GRUPOERIK cercherà di fornire al cliente tutta la documentazione necessaria per elaborare l'approvazione doganale.
Qualsivoglia sconto o promozione in corso potrà essere applicato/a direttamente all'ordine del cliente, una volta verificati i requisiti di ammissibilità.
Al momento dell’acquisto, il cliente riceverà la fattura cartacea unitamente all'ordine.
Si accettano pagamenti con carta di credito o di debito (Visa, Master, American Express, JCB, Diners e Unionpay) tramite il gateway di pagamento REDSYS, oppure tramite bonifico bancario.
Nel caso in cui si scelga l’opzione di pagamento tramite bonifico bancario, i dettagli di pagamento verranno forniti contestualmente alla conferma dell'ordine. Il pagamento tramite bonifico bancario deve essere effettuato sul seguente conto, indicando il numero d’ordine nella causale:
Banco Santander: ES16-0075-0245-21-0600290942
Una volta effettuato il pagamento, la contabile del bonifico deve essere inviata all'indirizzo e-mail atencionalcliente@grupoerik.com. Gli ordini pagati a mezzo bonifico bancario saranno vincolati all’efficacia di tale pagamento, che potrà impiegare fino a quattro giorni lavorativi con diritto di riserva dei prodotti acquistati. Trascorso tale periodo senza che il bonifico risulti effettivo, GRUPOERIK potrà procedere ad annullare l'ordine.
5. Consegna dei prodotti.
I prodotti acquistati dal cliente attraverso questo sito web saranno messi a sua disposizione nel luogo da lui indicato. I rischi connessi ai prodotti saranno a carico del cliente a partire dal momento della consegna. L’ordine si considererà consegnato quando l’acquirente, o un terzo da lui indicato, avrà firmato per accettazione il ricevimento dell'ordine all'indirizzo di consegna concordato.
I prodotti saranno spediti da un corriere entro il periodo indicato sul sito, in base alla modalità di spedizione selezionata e all’indirizzo di consegna indicato.
I tempi di consegna per i prodotti in stock sono compresi tra i 2 e i 4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per le consegne sul territorio spagnolo. Per i prodotti preordinati, il tempo di consegna approssimativo è di 15 giorni lavorativi per le consegne sul territorio spagnolo. La spedizione dei prodotti in modalità di prenotazione sarà soggetta alla data di disponibilità indicata per tali articoli. Nelle spedizioni internazionali o al di fuori del territorio spagnolo, i tempi di consegna possono essere più lunghi e saranno indicati durante la procedura di acquisto, a seconda della destinazione.
Le date o le tempistiche di consegna hanno carattere indicativo. Le tempistiche di consegna possono variare in caso di circostanze impreviste. In tal caso, il mancato rispetto non darà luogo all'annullamento dell'ordine o al pagamento di penali e/o risarcimento danni e/o interessi. In ogni caso, la tempistica massima di consegna dei prodotti sarà di trenta (30) giorni di calendario [LG4] dalla data di conferma dell'ordine.
6. Resi.
Gli acquisti effettuati su questo sito non possono essere resi, fatti salvi i casi in cui il reso sia dovuto a circostanze indipendenti dalla volontà del cliente.
Nella fattispecie, GRUPOERIK riconosce il diritto di restituire gli articoli acquistati, assumendosi le spese di spedizione, nei seguenti casi:
· I prodotti ricevuti non corrispondono all'ordine effettuato.
· I prodotti consegnati presentano difetti o anomalie legati al prodotto stesso o causati da un incidente durante la fase di distribuzione.[LG5]
In questi casi, il cliente deve informare immediatamente il servizio clienti a mezzo e-mail o telefono, entro e non oltre 4 giorni dal ricevimento della merce, indicando il numero di fattura, l’articolo e la quantità, immagini o video dell’articolo e conservando il packaging e l'imballaggio originali.
Nel caso in cui il consumatore finale informi il cliente dell’esistenza di un difetto o di un vizio occulto nel prodotto, il cliente dovrà farne comunicazione a Grupo Erik entro e non oltre 7 giorni dalla notifica del consumatore. Grupo Erik si impegna a valutare la situazione e ad analizzare se la garanzia sul prodotto possa essere applicata, ad adottare le misure appropriate per risolvere il problema e a rimborsare al cliente, se del caso, gli importi che il cliente avrebbe dovuto pagare al consumatore finale.
Entro 2 giorni lavorativi dal reclamo, GRUPOERIK contatterà il cliente e lo informerà in merito alla validità del reclamo o richiederà una giustificazione rispetto alle motivazioni del reso.
Una volta accettato il reso, il cliente dovrà spedire i prodotti seguendo le istruzioni fornite da GRUPOERIK. Il pagamento sarà effettuato entro 30 giorni dalla verifica delle condizioni dei prodotti.
In caso di discrepanze o problemi relativi alle condizioni dell’imballaggio dell’ordine o alle condizioni dei prodotti al momento della consegna, la natura della discrepanza o del problema dovrà essere riportata sulla bolla di consegna e firmata. Il problema dovrà essere comunicato dal cliente a GRUPOERIK entro e non oltre 48 ore. In caso contrario, GRUPOERIK non sarà responsabile dello stato in cui arriva la merce.
In caso di mancato rispetto della procedura e dei termini sopra indicati, l'acquirente non potrà avanzare alcuna richiesta di risarcimento per non conformità o presunto difetto dei prodotti consegnati. Tali prodotti saranno considerati conformi all’ordine e privi di qualsivoglia difetto.
In via eccezionale, per gli articoli deperibili è previsto un periodo di reso per le agende scolastiche, da settembre a novembre, e per i calendari annuali, i planner e le agende annuali, da gennaio ad aprile, per gli ordini effettuati nell'anno in corso. L’importo da rimborsare è pari al 10% del prodotto deperibile dell’ordine, mediante un credito da detrarre in un acquisto successivo (saldo del credito nell’account cliente). I costi diretti di questo tipo di reso saranno a carico del cliente.
Non saranno rimborsati i prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che siano danneggiati. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, compresi tutti gli accessori e i componenti.
Alcuni prodotti commercializzati sul nostro sito web possono presentare caratteristiche associate ai materiali utilizzati per la loro fabbricazione, che possono comportare alcune variazioni nella consistenza o nel colore dei prodotti, senza che ciò possa essere considerato un difetto di conformità.
7. Cessione di diritti e obblighi.
Il cliente non potrà cedere o trasferire a terzi i diritti o gli obblighi derivanti dai contratti sottoscritti con GRUPOERIK senza averne ottenuto il previo consenso scritto.
La rinuncia da parte di GRUPOERIK a qualsivoglia diritto o azione derivante dalle presenti condizioni di acquisto, non implicherà in nessun caso la rinuncia ad altri diritti o azioni, fatto salvo quanto diversamente comunicato per iscritto.
8. Contatti.
Nel caso in cui un cliente abbia dubbi sulle presenti condizioni di acquisto o commenti sul sito www.grupoerik.com, può contattare GRUPOERIK attraverso i seguenti canali di comunicazione:
1. A mezzo posta, inviando una lettera a GRUPO ERIK EDITORES S.L. Al Servizio Clienti (Servicio de Atención al Cliente), Polígono Industrial El Vadillo Calle Santo Domingo, 31, C.P. 18600, Motril, Granada, (Spagna).
2. A mezzo e-mail all’indirizzo atencionalcliente@grupoerik.com.
3. Per telefono, contattando il servizio clienti al numero +34 958610672, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:30.
9. Giurisdizione e diritto applicabile.
Per qualsivoglia controversia esistente a causa dell’accesso o dell’utilizzo del sito web, il cliente e GRUPOERIK, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che possa spettare loro, si assoggettano al diritto e alla giurisdizione spagnola e alle Corti e Tribunali di Motril (Granada).
Le presenti condizioni di acquisto sono state aggiornate l'ultima volta il 17 aprile 2024.