A. Registro
Somente profissionais do setor poderão se cadastrar no Grupoerik.com
Assim que o processo de registro for concluído e o IAE confirmado, você terá acesso a preços, estoque, disponibilidade e outras informações do produto.
B. Fronteira
Existem diversas modalidades:
Em estoque: o produto está em estoque e será enviado assim que o pedido for confirmado.
Pré-encomenda: compra antecipada de itens antes que estejam disponíveis em estoque.
Reserva: reserva de itens em processo de fabricação. Normalmente são produtos de campanha ou “perecíveis”, com unidades limitadas.
C. Entrega
Em Stock: entre 2 e 4 dias após confirmação da encomenda e pagamento.
Pré-encomenda: em aproximadamente 15 dias.
Reserva: de acordo com a data de disponibilidade indicada no artigo.
D. Pagamento
Os preços que aparecem no Grupoerik.com são aplicáveis para pagamento em dinheiro conforme checkout.
Pedidos em estoque e pré-encomenda: fatura pró-forma com pagamento antecipado.
Reserva: fatura pró-forma no momento da disponibilidade dos produtos. Quando o pagamento for devido você será notificado por e-mail.
E. Devoluções
As compras realizadas neste site são firmes e sem direito a devolução, exceto no caso de produtos que ao serem recebidos sejam considerados impróprios para venda (defeito de fabricação). Neste caso, a devolução será efectuada através de um crédito a abater numa compra posterior (saldo favorável na sua conta de cliente).
Para qualquer tipo de incidente poderá contactar o nosso departamento de atendimento ao cliente através do e-mail atencionalcliente@grupoerik.com, fornecendo a todo o momento: Nº da fatura, referência e quantidade, imagens – vídeo do produto, sua embalagem e embalagem.
O cliente concorda em revisar a mercadoria adquirida no prazo máximo de 5 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria para verificar se o produto está apto para venda ou não. Você deve reivindicar seu crédito dentro deste período.
INCIDÊNCIA NO TRANSPORTE: Nos casos em que a caixa de transporte for recebida batida, danificada ou quebrada, o cliente compromete-se a revisá-la no momento da assinatura da guia de remessa, indicando INCIDÊNCIA, e notificar o Grupo Erik no prazo de 24/48 horas úteis. . Caso contrário, o Grupo Erik não será responsável pelo estado em que a mercadoria chegar.
GARANTIA DE COMPRA: O Grupo Erik estabelece um período máximo de garantia de 3 anos para cobrir produto defeituoso. Caso se trate de um item eletrônico, o consumidor final deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, seguindo as instruções incluídas no produto. O serviço pós-venda do Grupo Erik analisará o ocorrido e procederá para fornecer uma solução de acordo com o ocorrido. A informação a fornecer deverá ser: Nº da fatura, referência, quantidade, Imagens – Vídeo do produto e respetiva embalagem.
PRODUTOS PERECÍVEIS: Excepcionalmente, é estabelecido prazo de devolução de perecíveis para Agendas Escolares, de setembro a novembro, e Calendários Anuais, Planners e Agendas Anuais, de janeiro a abril, para os pedidos realizados no ano firme. O valor a devolver é de 10% do produto perecível da encomenda, mediante crédito a abater numa compra posterior (saldo favorável na sua conta de cliente).